privacybeleid

We vinden je privacy belangrijk. In dit privacybeleid lees je welke persoonsgegevens we verzamelen wanneer je onze website bezoekt of een ticket koopt voor Het Winterkasteel, waarom we dat doen en welke rechten je hebt. We verwerken je gegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

1. Wie is verantwoordelijk?

De verwerkingsverantwoordelijke is:

VZW Company & Co Hoelbeekstraat 69, 3746 Bilzen-Hoeselt Ondernemingsnummer: BE 0876.979.770 E-mail: info@winterkasteel.be

2. Welke gegevens verzamelen we?

We verzamelen enkel de gegevens die we nodig hebben:

  • Bij de aankoop van tickets: je naam, e-mailadres, eventueel je telefoonnummer, het aantal en type tickets en de gekozen voorstelling.

  • Bij betaling: betalingen verlopen via ons ticketplatform Ticketwinkel. Wij ontvangen of bewaren geen bank- of kaartgegevens.

  • Bij contact: de gegevens die je zelf invult in een contactformulier of e-mail.

  • Bij inschrijving op de nieuwsbrief: je naam en e-mailadres.

  • Bij een bezoek aan de website: technische gegevens zoals je IP-adres, browsertype en bezochte pagina's, via cookies (zie punt 9).

We verzamelen niet bewust gegevens van kinderen jonger dan 16 jaar. Tickets worden gekocht door een volwassene. Denk je dat we toch gegevens van een minderjarige verwerken zonder toestemming van een ouder of voogd? Laat het ons weten via info@winterkasteel.be, dan verwijderen we die gegevens.

We nemen geen beslissingen over jou die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking.

3. Waarvoor gebruiken we je gegevens?

We verzamelen enkel de gegevens die we nodig hebben:

  • Bij de aankoop van tickets: je naam, e-mailadres, eventueel je telefoonnummer, het aantal en type tickets en de gekozen voorstelling.

  • Bij betaling: betalingen verlopen via ons ticketplatform Ticketwinkel. Wij ontvangen of bewaren geen bank- of kaartgegevens.

  • Bij contact: de gegevens die je zelf invult in een contactformulier of e-mail.

  • Bij inschrijving op de nieuwsbrief: je naam en e-mailadres.

  • Bij een bezoek aan de website: technische gegevens zoals je IP-adres, browsertype en bezochte pagina's, via cookies (zie punt 9).

4. Hoe lang bewaren we je gegevens?

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig. Gegevens die nodig zijn voor de boekhouding bewaren we zolang de wet dat verplicht. Nieuwsbriefgegevens bewaren we tot je je uitschrijft.

5. Met wie delen we je gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze enkel met partners die ons helpen het evenement en de website te laten werken:

  • Ticketwinkel voor de ticketverkoop en betalingen

  • Mailchimp voor het versturen van onze nieuwsbrief

  • Squarespace voor het beheer van onze website

Deze partners verwerken je gegevens enkel in onze opdracht en volgens de GDPR. Mailchimp en Squarespace zijn Amerikaanse bedrijven en kunnen gegevens buiten de Europese Unie verwerken. Dat gebeurt met de wettelijk vereiste waarborgen, zoals het EU-VS-kader voor gegevensbescherming of standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

6. Foto's en video's

Tijdens Het Winterkasteel worden foto's en video's gemaakt. We publiceren die op onze website en sociale media, zodat bezoekers ze gratis kunnen bekijken en we ze kunnen gebruiken in onze communicatie. Wil je een foto of video laten verwijderen? Mail dan naar info@winterkasteel.be met de betreffende foto en de datum en het uur van je voorstelling.

7. Welke rechten heb je?

Je hebt het recht om:

  • je gegevens in te kijken;

  • onjuiste gegevens te laten verbeteren;

  • je gegevens te laten verwijderen;

  • de verwerking te laten beperken;

  • bezwaar te maken tegen de verwerking;

  • je gegevens over te laten dragen;

  • je toestemming in te trekken.

Stuur hiervoor een e-mail naar info@winterkasteel.be. We antwoorden binnen redelijke termijn.

Ben je niet tevreden met hoe we met je gegevens omgaan? Dan kan je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

8. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeoorloofde toegang.

9. Cookies

Onze website gebruikt cookies. Dat zijn kleine bestanden die op je toestel worden opgeslagen.

  • Noodzakelijke cookies zorgen ervoor dat de website goed werkt. Hiervoor is geen toestemming nodig.

  • Analytische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken. Deze plaatsen we enkel met je toestemming.

  • Marketingcookies tonen je relevante advertenties. Deze plaatsen we enkel met je toestemming.

Je kan je cookievoorkeuren altijd aanpassen via de cookiebanner of via de instellingen van je browser.

10. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.

11. Contact

Vragen over je privacy? Mail ons via info@winterkasteel.be.

Algemene ticketvoorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke aankoop van een ticket voor Het Winterkasteel. Door een ticket te kopen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Organisator

Het Winterkasteel wordt georganiseerd door:

VZW Company & Co Hoelbeekstraat 69, 3746 Bilzen-Hoeselt Ondernemingsnummer: BE 0876.979.770 E-mail: [e-mailadres]

2. Tickets en prijzen

  • Jonger dan 2 jaar: gratis, op schoot van een volwassene

  • Van 2 tot 12 jaar: € 16

  • Vanaf 12 jaar: € 20

  • Alle prijzen zijn inclusief btw

  • Kinderen jonger dan 2 jaar hebben geen ticket nodig, maar zitten tijdens de voorstelling op de schoot van een volwassene. Ze hebben geen eigen zitplaats.

  • Vanaf 2 jaar heeft elk kind een betalend ticket nodig.

  • De organisator kan bij de ingang naar de leeftijd van een kind vragen.

  • Een ticket is enkel geldig voor de datum en het tijdstip die erop vermeld staan.3. Aankoop en betaling

3. Geen herroepingsrecht

Tickets zijn enkel te koop via ons officiële ticketplatform Ticketwinkel, dat je bereikt via onze website. Je bestelling is definitief zodra de betaling is ontvangen. Je ontvangt je tickets per e-mail. Controleer na ontvangst of de gegevens kloppen.

4. Geen herroepingsrecht

Volgens het Belgische Wetboek van economisch recht geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor tickets voor vrijetijdsevenementen op een vaste datum. Gekochte tickets worden dus niet terugbetaald en kunnen niet geannuleerd worden.

5. Doorverkoop

Tickets mogen niet doorverkocht worden voor een hogere prijs dan de aankoopprijs. De organisator kan tickets die via niet-officiële kanalen werden doorverkocht, ongeldig verklaren zonder terugbetaling.

6. Wijziging of annulering door de organisator

De organisator kan het programma, de starturen of de cast wijzigen wanneer dat nodig is. Dit geeft geen recht op terugbetaling.

Wordt een voorstelling geannuleerd door de organisator, ook door overmacht zoals extreme weersomstandigheden of maatregelen van de overheid, dan betalen we je tickets terug.

We brengen je bij een annulering zo snel mogelijk op de hoogte via het e-mailadres van je bestelling, en laten je weten hoe de terugbetaling verloopt.

7. Toegang en tijdstip

  • Kom op tijd. We raden aan om minimaal 15 minuten voor het startuur aanwezig te zijn.

  • Het bezoek start op de erekoer van het kasteel. Wie te laat komt, kan het begin van de beleving missen, of het recht tot toegang kan worden geweigerd. Te laat komen geeft geen recht op terugbetaling of omruiling.

  • Een bezoek duurt ongeveer 1u30.

  • Kinderen jonger dan 12 jaar worden begeleid door een volwassene.

8. Kleding en weer

De voorstelling en het feest in de Knisperschuur vinden overdekt plaats. Tussen de verschillende locaties in het kasteel wandel je in openlucht. Kleed je dus warm aan. Het evenement gaat door bij elk weer. Moeten we een voorstelling annuleren door extreme weersomstandigheden, dan betalen we je tickets terug (zie punt 6).

9. Gedrag en veiligheid

  • Volg altijd de instructies van de medewerkers en de acteurs.

  • Het is niet toegestaan om tijdens de voorstelling foto's te maken met flits of om video op te nemen.

  • De organisator kan bezoekers die de veiligheid of het verloop van het evenement verstoren, de toegang weigeren zonder terugbetaling.

  • Huisdieren, eten, drank, wapens, explosieven, professioneel foto- en videomateriaal, drugs en alcohol zijn niet toegelaten. Bij inbreuk kan de organisatie de toegang tot het evenement ontzeggen.

10. Toegankelijkheid

Het evenement is toegankelijk voor kinderwagens en rolstoelgebruikers.

11. Foto's en video's

Tijdens het evenement kunnen er foto's en video's gemaakt worden voor communicatiedoeleinden. Meer info daarover lees je in ons privacybeleid.

12. Aansprakelijkheid

Bezoekers zijn zelf verantwoordelijk voor hun persoonlijke bezittingen. De organisator is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade. Ouders en begeleiders blijven verantwoordelijk voor de kinderen die ze begeleiden.

13. Klachten en toepasselijk recht

Heb je een klacht? Mail ons via info@winterkasteel.be. We zoeken samen naar een oplossing. Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.